Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet. Brukere har rett til medvirkning, og tjenestene har plikt til å involvere brukerne. Brukermedvirkning har som mål å bedre kvaliteten på tjenestene ved at brukerne får reell innflytelse på valg og utforming av tjenestetilbudet, det innebærer at tjenestetilbudet så langt som mulig utformes i samarbeid med brukeren.
Brukermedvirkning på individnivå innebærer at tiltak til barnet og familien tilpasses ut fra deres behov. Barnet og familien deltar aktivt i planlegging, gjennomføring og evaluering av tiltak.
Handlingsveilederen er basert på at barnet, ungdommen og foresatte i utgangspunktet alltid skal være en del av løsningen på et problem. Det blir derfor lagt stor vekt på at de kommunale tjenestene skal samhandle med barnet, ungdommen og foresatte gjennom hjelpeprosessen, og at barnet, ungdommen og foresatte skal involveres på et tidlig tidspunkt etter at bekymringen har oppstått. Brukermedvirkning innebærer også at barnet, ungdommen og foresatte på eget initiativ kan involvere kommunale tjenester dersom de er bekymret for egne eller andres barn. I tillegg står det sentralt å involvere barnet selv. Husk at barnet har rett til å si sin mening i alt som vedkommer det, og at barnets meninger skal vektlegges, jf. barnekonvensjonens artikkel 12.